Política de reembolso

Política de Reembolso

A Hiperclean se responsabiliza pela qualidade, segurança, e confiabilidade dos produtos oferecidos a seus clientes. Prezando pela transparência segue nossa política de troca:

  • Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos.
  • Fique atento: a troca ou a devolução do seu produto só vai ser feita se estiver tudo certinho. O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de mau uso e com o lacre original inviolado.
  • Para que a troca ou cancelamento seja feito, o produto precisa voltar ao nosso Centro de Distribuição (em Curitiba), onde uma equipe vai fazer uma triagem e analisar a solicitação. Esse processo pode durar até dez (10) dias úteis.
  • Você vai ficar por dentro das etapas de coleta, devolução e triagem por e-mail ou telefone. Então, fique atento porque nós manteremos o contato, a partir do momento em que você solicitar a troca até o final do processo.
  • O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras que citamos acima, ele poderá ser devolvido. Fique tranquilo, se isso acontecer nós entraremos em contato com você por e-mail ou telefone.
  • O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue de novo a você;
  • Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque você poderá escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra. Se você quiser um produto que tenha um valor maior que o do primeiro, não tem problema!  A diferença poderá ser depositada numa conta bancária que lhe informaremos por e-mail.
  • Você também pode pedir o cancelamento logo após finalizar seu processo de compra. Para que possamos agir o mais rápido possível, antes que seu produto seja enviado, entre em contato com nossa Central de Atendimento conforme telefones dispostos em nossa loja virtual.
  • Não nos responsabilizamos por compras feitas em outras lojas virtuais, marketplaces e estabelecimentos físicos.

 

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

Você sabia que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o seu direito de devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que goste mais e esteja em estoque? Mas fique de olho porque essa devolução só pode acontecer em até sete dias corridos (final de semana e feriado também valem!), contados a partir do dia seguinte ao recebimento.

AVARIA:

Atenção! É importante ver como estão a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido. Assim você ajuda a gente a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a nossa equipe da Central de Atendimento/Fale conosco do site.  Se você só perceber o problema depois de receber seus produtos, não precisa se preocupar! É só você entrar em contato conosco através da Central de Atendimento/Fale conosco do site , para que fique tudo registrado direitinho. Sempre pedimos foto de como o produto chegou para que possamos avaliar e se necessário acionar o seguro da transportadora. Fique tranquilo(a), a sua troca será analisada e realizada com muito carinho.

PRODUTO COM DEFEITO:

Você tem sete dias para pedir troca ou devolução de qualquer produto que comprar. Tenha em mãos sua nota fiscal, para agilizar o processo Nossa central de atendimento está sempre a postos para lhe auxiliar.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

Você recebeu algum produto diferente do que pediu? Se você perceber isso ainda na hora da entrega, deve recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento do site para que a nossa equipe acompanhe o caso. Mas se você só notar o engano depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento em até sete dias corridos e informe os dados do produto.

Sobre a loja

HIPERCLEAN oferece uma linha de produtos para limpeza de maneira prática e eficiente. Nossos produtos auxiliam na limpeza do dia a dia de seu lar ou escritório, sem desperdício de tempo, água ou produtos complementares.

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